Les icones de la 1ère colonne représentent les 4 phrases de la lettre.

Les colonnes suivantes révèlent la composition du texte : Noms, Pourquoi ? Quand ? Comment ?, Mode et Style.

En cliquant une case de la 2ème colonne,
on sélectionne un Nom pour le modifier.

La structure de la lettre est classique : on énonce la Situation et ses Détails, puis vient l'Objectif de la lettre (obtenir un remboursement).

La formule de conclusion donne le ton du courrier.

Ici, on a joué sur les Noms (2ème colonnne), la date (Quand ?) et le ton de la lettre.

Remarquez les icones explicites de la 1ère colonne (les 4 phrases de la lettre).

Toutes les colonnes du damier sont remplies au moins une fois. Le texte est bien structuré.

Le ton de la lettre est affable. La dernière colonne Style est remplie.

La lettre est formelle. Des précisions sur la réservation peuvent être données sur les colonnes Noms et Quand ?

La formule de conclusion marque une tonalité courtoise.

Lla formule de politesse peut être simplifiée ("Cordialement", etc).

La colonne Quand ? est bien remplie : il s'agit de changer la date de livraison. Les icones "montre" et "sablier" permettent toutes les transformations temporelles.

Le choix des verbes (le Style) et des compléments ("Très sensible à cette situation", "Conformément à votre demande" : colonnes Pourquoi ? et Comment ?) assurent un ton affable.